سياسة الاسترجاع

نوفر لعملائنا الكرام فترة 14 يومًا كاملة من تاريخ استلام المنتج للاسترجاع أو الاستبدال. يبدأ حساب المدة من تاريخ التسليم الفعلي للمنتج.

Return Period: You have 14 full days from the date of delivery to return or exchange products. The period starts from the actual delivery date.

لضمان قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال، يجب توافر الشروط التالية:

• يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية دون استخدام أو أي علامات تدل على الاستعمال
• العبوة الأصلية يجب أن تكون سليمة غير تالفة أو مفتوحة (إلا للفحص)
• توفير فاتورة الشراء الأصلية أو إيصال الاستلام
• جميع الملحقات والأجزاء والهدايا المجانية المرفقة مع المنتج يجب أن تكون كاملة
• عدم إزالة أو تلف ملصقات المنتج أو الباركود
• المنتج غير مدرج ضمن المنتجات المستثناة من الإرجاع (انظر القسم أدناه)

Return Conditions: Product must be unused and in original condition with intact packaging, proof of purchase required, all accessories included, labels/barcodes intact, and product not excluded from returns.

لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التالية:

• المنتجات القابلة للاستهلاك (مثل الحبر والأحبار)
• المنتجات التي تم فتحها وتستخدم لأول مرة (مثل البرمجيات)
• المنتجات المخصصة حسب الطلب
• المنتجات التي تخضع لعروض تصفية نهائية (Final Sale)

Non-Returnable Items: Consumables (ink, toner), opened software, custom-ordered items, and final sale clearance items cannot be returned.

1. التواصل معنا: اتصل بخدمة العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو واتساب، أو قدم طلب من خلال حسابك على الموقع.
2. تقديم المعلومات: قدم رقم الطلب، تاريخ الشراء، وسبب الاسترجاع أو الاستبدال.
3. المراجعة: سيتم مراجعة طلبك من قبل فريقنا خلال 24-48 ساعة عمل.
4. الموافقة: عند الموافقة، سنرسل لك تعليمات التعبئة ورقم تتبع للإرجاع.
5. التغليف: قم بتغليف المنتج بعناية في عبوته الأصلية مع جميع الملحقات.
6. الاستلام: سيتم إرسال مندوب توصيل لاستلام المنتج من عنوانك المسجل.
7. الفحص والمعالجة: بعد استلام المنتج وفحصه، سيتم معالجة الاسترداد أو الاستبدال خلال 3-5 أيام عمل.

Return Process: Contact us → Provide order details → 24-48h review → Approval with instructions → Pack product → Pickup from your address → Inspection → Refund/exchange in 3-5 business days.

• مدة الاسترداد: يتم استرداد المبلغ خلال 7-14 يوم عمل من تاريخ استلام المنتج المرتجع والموافقة عليه.
• طريقة الاسترداد: يتم الاسترداد بنفس طريقة الدفع المستخدمة عند الشراء:
  • البطاقة الائتمانية/الخصم: استرداد مباشر إلى البطاقة
  • فودافون كاش: استرداد إلى المحفظة الإلكترونية
  • الدفع عند الاستلام: تحويل بنكي أو استرداد نقدي
• رسوم الشحن:
  • في حالة المنتج المعيب أو الخطأ في الشحن: نتحمل كافة رسوم الشحن
  • في حالة الاسترجاع لأسباب شخصية: يتحمل العميل رسوم الشحن
  • رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد إلا في حالة العيب
• المبلغ المسترد يشمل قيمة المنتج فقط (باستثناء رسوم الشحن ما لم يكن المنتج معيبًا)

Refund Policy: Refunds processed within 7-14 business days via same payment method. For defective products, we cover all shipping costs. For personal returns, customer bears shipping costs. Original shipping fees non-refundable unless product is defective.

يمكنك استبدال المنتج بمنتج آخر في الحالات التالية:

• اختيار مقاس أو لون أو موديل خاطئ
• الرغبة في منتج مختلف من نفس القيمة
• الرغبة في منتج بقيمة أعلى (مع دفع الفرق)
• وجود عيب صناعي أو تلف في المنتج

Exchange Policy: Exchange for wrong size/color, different product of same/higher value, or defective items. Customer pays shipping for non-defect exchanges. Price difference refunded if exchanging for lower-value item.

في حالة استلام منتج معيب أو تالف أو مخالف للطلب:

• تواصل فورًا: اتصل بنا خلال 48 ساعة من استلام المنتج
• التوثيق: قدم صور واضحة للعيب أو التلف مع العبوة ورقم الطلب
• الاستبدال الفوري: سيتم استبدال المنتج فورًا أو استرداد المبلغ بالكامل حسب رغبتك
• الشحن المجاني: نتحمل بالكامل تكاليف استلام المنتج المعيب وشحن البديل
• التعويض: في حالة التأخير أو الإزعاج، قد نقدم خصم على الطلب القادم كتعويض

Defective/Damaged Products: Contact within 48 hours with photos → Immediate replacement or full refund → Free pickup and shipping → Possible compensation discount for inconvenience.

للاستفسارات أو المساعدة بخصوص سياسة الاسترجاع والاستبدال، تواصل معنا عبر:

نلتزم بقانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018 وتعديلاته، والذي يكفل لك:

• الحق في استرجاع المنتجات غير المطابقة للمواصفات
• الحق في الحصول على معلومات دقيقة وواضحة عن المنتج
• الحق في استرداد المبلغ في حالة العيوب الصناعية
• الحق في التعويض عن الأضرار الناجمة عن المنتج المعيب

Consumer Rights: We comply with Egyptian Consumer Protection Law No. 181 of 2018, ensuring your rights to return non-compliant products, receive accurate information, get refunds for defects, and receive compensation for damages.